1、公司客户

（1）对公司领导：

①勤汇报进展。好消息和坏消息都胜过没有消息，领导普遍喜欢一切尽在掌握的感觉，如果不了解情况就很容易内心忐忑，甚至疑神疑鬼。

②只讲大事，不需要讲全部细节。当然，也要找机会透露一些对我们有利的细节来展现律师能力和工作量。一般可以采用“金字塔汇报法”，即结论先行，辅以数据支撑（如“案件全部证据已准备完毕，一共32份”）

③及时且明确地提出支持性要求。比如xxx领域过于专业，我需要公司给我安排一名技术人员进行交流对接。或xxx材料非常重要，但量很大，需要公司安排办公室和人员帮忙一同整理。

④案件风险也要提前讲，简明扼要即可。

（2）对公司员工：

①格外尊重

阎王好过，小鬼难缠。对公司员工在言语上更要格外尊重，以争取顺利对接。需要注意的是，非特殊情况不要直接向领导抱怨员工（人家才是一家，而且显得律师无能）。

话术：除了开口闭口喊“老师”，说“请您、拜托您、麻烦您”之类的客套话外，还有一些细节可以参考。比如：明知道员工要亲自去做某件事（比如打印材料，寄快递，整理文件），也可以说成“辛苦您空时安排（邮寄，整理）”。这样一方面避免员工出现被我们随意指挥的抵触感，还一定程度上捧高了员工的地位，满足其虚荣心的同时，还有助于pua其必须努力把事情处理好。

②向员工提要求，要非常明确（最好加上时限）。

员工在自身领域在专业，也对法律不甚了解，难以判断哪些材料对案件有用哪些没用。负责一点的就一股脑全给律师，不负责的甚至随便给一些，所以在与员工对接重大疑难案件的证据时，除了要求提供所有现有材料外，还要给出明确指示“我需要哪些证据”或“我需要一些材料证明xxx事实”，然后让员工依据我们的指示去寻找证据。

③注意保护自己

沟通留存好痕迹。如果员工存在一定的拖延或抵触心理，则更要格外警惕，并尽量通过邮件抄送领导或在有领导的群内沟通。切记员工和公司的利益并不完全一致，大部分案件的结果与员工也没什么利益关系。

2、个人客户

个人客户会更焦虑、更急迫，也更希望与律师建立更深层次的联系，其实就是情感陪伴（其实就是需要情绪支持）。所以需要注意以下几点：

（1）格外注意客户的信任感

个人客户更容易信任律师，当然也更容易反水。在获得信任感后，很多事情处理起来就比较容易。想要获得信任感，无非就两点：专业能力的征服和耐心地陪伴。

专业能力的征服，除了展现专业技能和自信心外，还需要给客户果断建议。只有果断地建议才能让客户觉得律师是自己人，而不仅仅是一个服务者。如果客户的问题我们总是模棱两可，为了保护自己不给明确回复，让客户自己决定，那信任感就无从谈起。退一步讲，即使观点在法律上有模糊性，但律师外在表现、沟通风格一定要果断，不能犹疑，避免客户信心动摇。至于耐心陪伴，这个大家都懂，就看有没有时间，值不值得了。

（2）提示风险时，要看性格而定

个人客户的性格差别很大。如果遇到理性的客户，提示风险可以特别直接（当然也要有理有据），双方也容易彼此信任。如果是比较感性的客户，提示风险时就要很委婉，而且尽量附上可能的解决方案。

（3）给出的建议要更加具体和明确

个人客户的决断力和心态一般会比公司客户稍低，所以只做到“不让客户做填空题，让客户做选择题”是不够的，还在提供选项的同时，对选项作出一定分析，并表达律师的倾向性及理由。

不同阶段客户的焦虑程度不同，要把握好反馈周期

很多民事案件原告客户签完合同交完律师费后就着急看到案件有所进展的，因此，最好在递交立案前每做一点小事（比如调口卡）都及时汇报，每周都有工作成果与客户沟通，以彰显效率，给客户营造一种案件持续推进的感觉，案子立上了，审限也是明确的，这时候反馈周期可以适当拉长。

同时，可以适当给客户安排一些事情做（比如找材料，开证明，翻记录等），一方面可以降低客户没事做的焦虑感，另一方面也能在客户事情没做成（聊天记录没找到，证明没开出来）后借机压一下预期。