话说在前面，是用心，是专业，是预言家（哪怕是不利信息甚至没有信息），话说在后面，是无能，是辩解，是事后诸葛亮。所以与客户沟通一定要有预见性，主动说出客户希望了解的信息，而不是等客户提问之后回复。如果诉讼程序拖延受阻，哪怕没有新进展，也要定期反馈如“我们进行了催促，后续会如何做”，以此给客户一种“律师没有忘记他的案子，一直在想办法”的感觉。如果等客户忍不住来问了，那我们无论拿出多合理的理由，都很难完全消弭客户的不满。

在给客户发程序性消息时（追加第三人，延期开庭等），不要只转发一条短信，要提前或同步对信息进行解释，并分析对我们是否存在影响，如何应对。