客户的显性需求可能是“胜诉”或“解决问题”，但隐性需求往往更复杂，包括：

1、情感支持：客户在纠纷中常伴随焦虑、愤怒等情绪，需要律师的共情与安抚。

2、安全感：客户希望通过专业人士（律师）来获得一个“依靠”，了解处理方案和后续的进展，进而获得一些安全感。有些类似病人去找医生，听完医生的分析和安排就像找到主心骨一样。

关键策略：律师的时间就是金钱（除非实在没案子每天闲得无聊），所以也不可能对每一个客户都满足其“情感心理需求”，尤其是有些客户会格外焦虑，所以必须区分对待。具体的价值判断自行掌握吧。

个人客户和公司客户也有区别。一般而言，公司客户可能更关注风险控制，而个人客户更在结果和情感。